Vivimos en tiempos en los que cada empresa intenta diferenciarse de la competencia. Todos los empresarios se aseguran de la máxima calidad de sus productos o servicios, intentando atraer a clientes potenciales. Entonces, ¿cómo podemos destacar entre la multitud? ¿Cómo demostrar que nuestro producto es de la más alta calidad y que la empresa se preocupa constantemente por el nivel de servicio al cliente?

La mejor solución es encontrar un especialista externo que confirme de forma creíble nuestras palabras. Esta fue la idea detrás de la creación de los certificados de calidad.

La entidad auditora, en calidad de organismo de control independiente, visita la empresa y comprueba el cumplimiento de determinadas normas. Si se cumplen todas las condiciones, la empresa recibe un certificado que confirma el cumplimiento de las normas establecidas..

Por supuesto, existen muchos sectores y perfiles de empresas, por lo que se han desarrollado diferentes estándares. Además, también existen certificados para las mismas áreas, pero creados por otras organizaciones y basados ​​en diferentes estándares. Los más famosos son, por supuesto, los emitidos por ISO (Organización Internacional de Normalización). Una organización que opera en todo el mundo y que goza de una reputación intachable.

Dual Fuel Systems es un fabricante del sistema Fuel Fusion: instalaciones de gas para motores diésel. Para ofrecer a los clientes la más alta calidad de servicio, debemos cuidar la más alta cultura organizacional, cumplir con estándares muy estrictos y cuidar la calidad de los productos ofrecidos. Estos son objetivos muy ambiciosos que no se pueden lograr sin un esfuerzo diario para desarrollar los mejores procedimientos.

Este enfoque nos ha permitido desarrollar el innovador sistema Fuel Fusion y llegar a nuestros clientes en Polonia y en el extranjero. Gracias a nuestro producto, todos los usuarios ahorran en gastos de combustible en su camión, vehículo especial o generador eléctrico, al tiempo que emiten muchos menos contaminantes.

Para nosotros es importante cuidar todos los procesos dentro de nuestra empresa y dar un buen testimonio al mundo exterior. Por eso hemos decidido implantar un Sistema de Gestión de Calidad en nuestra empresa, lo que nos ha permitido obtener el certificado ISO 9001:2015.

El documento es una confirmación de que la empresa ha implementado los procedimientos adecuados, ha alcanzado un determinado nivel de calidad de servicios y ha sido capaz de mantenerlo de forma permanente. Este documento no se puede comprar. Solo se puede obtener superando con éxito una auditoría realizada por una entidad independiente autorizada para realizar inspecciones.

La auditoría abarca diversas áreas de la actividad de la empresa. Se comprueba su funcionamiento en cuanto a:

• – repetibilidad del proceso de producción con procedimientos,
• – enfoque en la satisfacción del cliente,
• – implicación de los empleados,
• – minimización de la aparición de riesgos y prevención de los mismos,
• – enfoque sistemático de la gestión,
• – mejora continua,
• – enfoque basado en procesos,
• – beneficios mutuos en las relaciones con los proveedores.

Por supuesto, pasar una auditoría una vez no lo es todo. La organización que realiza las auditorías debe asegurarse de que la empresa mantenga constantemente el nivel y siga siendo capaz de cumplir con los supuestos establecidos por las normas. Por eso, el certificado no se otorga para siempre. Si la empresa desea conservar el certificado, debe realizar el procedimiento todos los años.

En el proceso de certificación, la cuestión más importante es, por supuesto, la preparación adecuada. Si la empresa no se familiariza con las normas aplicables y no aplica los procedimientos adecuados, no tendrá ninguna posibilidad de éxito.

Por ello, el primer paso fue familiarizarse con la norma aplicable y comprender sus supuestos. Dual Fuel Fusion superó con éxito la auditoría inicial y de certificación en 2021, y desde entonces se llevan a cabo auditorías internas y externas anuales para comprobar el cumplimiento y el correcto funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo con la norma ISO 9001:2015.

Las auditorías anuales resumen el funcionamiento de la empresa y sus procesos durante todo el año. Es un buen momento para analizar en profundidad la situación actual de la empresa, el correcto funcionamiento de los procesos y las posibilidades de mejora, así como evaluar la posibilidad de amenazas y determinar formas de prevenirlas con antelación. En el marco de la auditoría interna, hemos verificado todos los procedimientos y la documentación completa. Hemos comparado todo a fondo con las normas aplicables y los objetivos establecidos para el año.

Los resultados obtenidos nos permitieron planificar las acciones necesarias y mejorar el funcionamiento de la empresa, asegurándonos de cumplir con todos los requisitos.

Gracias a un enfoque fiable de los preparativos, la aprobación de la auditoría externa resultó ser solo una formalidad. Hemos demostrado fácilmente que Dual Fuel Systems cumple con todos los requisitos del certificado 9001:2015.

Para nosotros, lo más importante son los clientes. Queremos apoyarles en cada etapa del proceso de compra, así como durante el trabajo posterior con el sistema Fuel Fusion. No menos importante es el propio proceso de producción y su cumplimiento de los procedimientos internos, así como de los requisitos de las normativas externas. Por nuestra preocupación por la satisfacción del cliente, hacemos todo lo posible para que Dual Fuel Systems funcione de forma transparente, adaptada a las expectativas del cliente, le proporcione la máxima satisfacción y que el producto obtenido sea de la mejor calidad. El cumplimiento de las normas internacionales es un paso más en esta dirección para nosotros, y el certificado 9001:2015 es una garantía para nuestros clientes.